在消费经营过程中，企业只有不断开拓客户、开拓市场，才能提高销售业绩、扩大销量，才能不断地发展壮大，那么，客户拓展的步骤有哪些?下文就介绍了客户拓展的六个步骤，可供参考。

　　企业要拓展客户，不妨按照以下六个步骤：

　　步骤一、搜集资料

　　搜集资料的方式虽然有很多种，如上网看报等等，但最关键、最重要的方法是从敌人内部得到资料，而其中的第一步就是发展内线，内线就是客户内部认可我们价值愿意帮助我们的人，而资料中个人资料是最重要的部分。第二步就要全面地了解客户的个人资料包括爱好和爱好、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一清二楚，搜集资料是为了消化和分析，第三步就应当对客户的组织结构进行分析，从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索。第四步是销售机会分析。也是是关键的步骤，它决定了销售是否能进入下一个阶段。如果没有销售机会就不要进入下一步，免得将工夫和资源花在不会产生订单的客户身上。你要问自己四个方面的问题，这个客户内部有销售机会吗?我们有产品和方案吗?我们能赢吗?值得赢吗?在每个方面都有二十个左右的判断标准。

　　步骤二、建立关系

　　做销售就要搞关系，大家都明白。但怎么搞关系呢?这里面的学问就大了。如果发现销售机会之后，就应当立刻推进客户的关系。所以前两个阶段是建立好感和约会阶段，关系发展的第三个阶段叫做信赖，例如和客户的家庭活动，去打高尔夫，当然也包含卡拉OK这种的普通娱乐，关键要看客户的爱好。而且在这个过程中，花的工夫和费用越少越好。而客户信赖你只是表示他本人支持你，在采购中影响采购的往往有好几个人，在大订单中相关的客户以至有几十个，你还要通过这个信赖你的客户透露资料，帮你穿针引线，这时分他就是你的同盟者了。但将客户发展到信赖还不够，还要善于利用他们。

　　上面的都是铺垫，最难的在于如何分析客户的性格对每个客户采取不同的方法。只有对客户了如指掌，才能找到准确的机遇和方法去推进关系。

　　步骤三、挖掘需求

　　当建立信赖的关系之后，就应当立刻跳到这一步了。需求是客户采购的关键，需求有表面和深层之分，客户采购的目标和愿望，产生采购的根源。当客户有了目标和愿望的时分，就会发现达到目标的问题和障碍。然后就是采购的产品和采购的指标

　　需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻觅解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关怀现在需求，也是引导客户的采购指标并说服客户采购。

　　步骤四、呈现价值和竞争分析

　　客户采购时决不是只看某个指标，因此应当将采购指标引导到对我们有利的方面来。销售是一个竞争的世界，无论你做得有多好，竞争对手只要比你好一点，你就会惨败。因此销售的时分肯定要围绕客户的需求找到优势和劣势，去巩固优势消退威胁。

　　步骤五、赢取承诺

　　谈判就是双方妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场，第二步是进行妥协、交换并让步。在销售谈判中，价格是核心的要素，因此价格是妥协和交换的核心。如果用产品决定价格的心态去谈判就难以取得好的结果。因为决定谈判最终价格的是客户的需求。在谈判中无非是谈价格、服务、付款条件和到货工夫等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要把握了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满意的价格了。

　　步骤六、跟进服务

　　每个客户都是一个长期的资源，用过就放开则是很不明智且愚蠢的行为，因为他们不仅能为你创造持续的价值，还能提供重要的情报给你。