客户是企业利润的来源，企业要想生活发展下去，就必须经营好自己的客户，那么，如何经营好客户?下文就介绍了做好客户经营的三要三不要原则，可供参考，希望对大家能有所启发和帮助。

　　要做好客户的经营工作，把握以下原则特别重要。

　　三不：

　　1、不能忽视

　　重视客户、理解客户是客户管理的基础。在客服制胜的今天，你不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，不再有绝对的秘密之后，客户服务和客户管理就又成了各大商家、企业克敌制胜的新的“杀手锏”。要明白，客户的选择永远比产品多。所以，从现在起，必须给你的客户更多的关注和关怀，只有抓住了他们，才有可能完成真正的发展和强盛。

　　2、不能迁就

　　追客户犹追女孩子，纵然爱她，也该有肯定之原则，不可将之捧上天。一味迎合退让，那只会让人看不起;不亢不卑才是准确的交友、为商之道。客户的需求永远无止境，你不可能总能满意，尤其对一些贪得无厌的客户，更应当软硬兼施、及时打压，让其回归到正常的客情关系上来。

　　3、不能敷衍

　　虽然在任何时分，客户对产品的了解也没有企业多，但不难看到，伴着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变消费者的心态逐渐趋向理性，消费者对健康和消费品的认识也越来越多，质量、环保、健康、科技、节能、安全，正成为消费者生活的一部分，单凭厂商一家之词进行宣传的年代一去不返。激烈的市场竞争使售后服务不再仅仅作为一种宣传和促销手段，个性、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大厂商领先对手的利器。

　　三要：

　　1、要把客户当父母

　　客户是企业的衣食父母。人从一生下来，是父母给你生命，是父母把你养大，是父母把你培养成人。企业也是一样，企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。对父母要体贴入微、对客户也要服务周到。水可载舟，亦可覆舟。

　　企业不可忘本，要向对待自己的父母一样尊重、关爱客户，时辰注意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。

　　2、要把客户当财富

　　这里有两个含义：一是指对客户有投资，他们已经占用了企业的财富，应当成为企业财富的一部分;二就是指客户能给企业带来财富。只有客户购买，才能完成产品的商业价值，企业的投入才能转化为财富，企业的经营才能带来利润。

　　把理财观念导入客户管理。视客户为财富，用先进的理财观念来管理客户，把客户当作一个产业来经营，通过客户管理和服务来增加产品附加值，完成新利润增长点的经济效益。

　　3、要把客户当资源

　　从某种意义上说，客户就是一种资源。它可以利用，通过开发可以带来收益。但它也需要转化和科学合理的开发利用，既不能乱采滥伐，也不能过度开发，要有计划、有步骤，要坚持可持续发展。

　　目标客户是总储藏资源量，忠诚客户是优质在用资源，一次客户是一般在用资源，潜在客户是可开采资源。回头客说明资源可以再生。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔.吉拉德在表述他的感受时说，得罪一个“上帝”，顾客的丧失率为5─30%，而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。

　　企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。

　　针对不同客户采取不同策略：

　　忠诚客户——发挥最大潜能，提高利用效率

　　一次客户——提供优质服务，连续培养忠诚

　　潜在客户——加深品牌印象，努力促进转化

　　目标客户——扩大广告宣传，增强初步认知