内容简介：目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。

　　一切问题都是有原因的，那么我们就从顾客不愿意留下来的几个原因着手分析：

　　一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感

　　迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。

　　二、接近顾客的机遇不佳

　　其实，顾客进店时都有肯定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有爱好的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，以至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的机遇不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。

　　那么，准确的该怎么做?准确的机遇是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?

　　一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻觅目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。

　　主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以连续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客肯定要给肯定的选择空间，包括工夫空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮助您的?”那就给顾客带来肯定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段工夫就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的工夫里，沉默型顾客会出现以下几种情形：

　　·用手触摸商品看标签

　　·一直注视同一商品或同类商品

　　·扬起脸来想什么

　　·看完商品看导购

　　·走着走着停下脚步

　　·与导购目光相碰

　　·想往里走又有些徘徊

　　·浏览速度很快，无明显目标物

　　这时，导购就要快速上前，抓住这个关键机遇，开始接近顾客。

　　那么，在上前接待之前的这段短短的工夫里，导购到底该做些什么呢?也就是如何准确寻机呢?

　　首先，导购要同顾客保持肯定的距离，不要紧跟。

　　其次，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段工夫最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。

　　解决“如何留住顾客”这个问题准确的应对策略是：

　　第一，不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。

　　第二，要尽快想方法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关怀而又易于回答的话题，从而完成朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法纯熟运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。

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