内容简介：在我们日常的销售工作中，遇到客户对你的预防，以至于对你的产品或公司进行抵触。既然客户出现这种抵触心理是我们常常遇到并且是很正常的事，那么为什么会出现这种情况，以及我们如何去破解呢?

　　在我们日常的销售工作中，遇到客户对你的预防，以至于对你的产品或公司进行抵触，这些都是很正常的事，正如有人莫名的向你推销东西，你一口拒绝。而我们销售人员一遇到这种抵触就认为会很困难，没有想到乒乓球飞过来时你会给他一个更美丽的接球。既然客户出现这种抵触心理是我们常常遇到并且是很正常的事，那么为什么会出现这种情况，以及我们如何去破解呢?

　　客户给我们设置的这道防线是因为他对你的产品或公司有怀疑，有误解，或者是太在意你产品的缺点。既然我们意识到造成这道防线的三个原因，我们就逐一进行解决。

　　怀疑，什么情况下客户会对你的产品或公司产生怀疑?可能是在你事先跟客户陈述后，客户不相信你的产品或公司具有你所强调的特征，这就是怀疑。因为客户对你的产品或公司所能提供的利益产生了怀疑，那么这时你所需要做的就是让客户重新获得保证，这些保证就是你的产品或公司真的具有你所介绍的特征，以及能够给客户提供的利益。那么详细该如何来做呢?首先我们要对客户产生的这种顾虑表示理解，让客户明白你明白和尊重他的怀疑，但是不要让客户觉得你的产品或公司有问题，只需要表示理解即可。

　　然后再给客户提供你的产品或公司特征，以及能够达到的利益的相关证据，再次向客户证明你所提供的产品或公司的特征和产生的利益是真实可靠的，而你所提供的这些证据必须是针对客户的怀疑而提供的，或者客户只对某一项特征和利益产生怀疑，所以你只需要对这一项特征和利益提供证据即可。

　　最后，为了验证你所提供的证据有效，你需要对客户询问是否接受，你的证据有没有解决客户的这种怀疑，如果没有解决，那么你需要再次的寻问，以找出原因，可能的话，给客户提供另一项证据资料。举个简朴的例子：一个客户要购买一批笔记本电脑，他的需如果，外观庄严大气、商务用途、轻巧、电池持久耐用……

　　而你在给客户陈述产品特征和利益的时分，大多的特征客户已经接受了，只是对你提出的你的笔记本电池可在无电源的情况下运用8个小时表示怀疑，因为在他的印象里笔记本的电池不可能用那么久，这时你要对他的这个怀疑表示理解，是啊，笔记本的电池运用工夫确实会给我们带来很多麻烦。然后你应当给他提供的资料是你的电池消费厂家是电池行业的闻名品牌，电池容量比其他笔记本的电池容量大一倍，加上这款笔记本轻巧，所以经过测试是可以达到8个小时的运用工夫的，您觉得对这款笔记本的电池还有疑问吗?

　　误解，有些客户产生的顾虑是因为他对你的产品或公司有不完全或不准确的了解，如果客户以为你的产品或公司不能给他提供某一种特征以及利益，而现实上你是可以的，这就是误解。这时你所需要做的是把这种误解局面扭转过来，确定客户顾虑背后的需要，让客户的这种背后需要转成他的意愿，而不是让客户把这个误解当做你产品或公司的缺点。

　　怎么才能做到呢?你需要用限制式的寻问方式来进行寻问——什么问题?为什么这么说?客户如果向你阐述了他的顾虑，那么你还需要进一步对客户的这个需要进行详细的了解，以及为什么这个需要对你那么重要，确保在你进行提供资料说服的时分对客户的这个需要有清晰的了解(如何说服，见成功销售的关键——说服)。

　　举例：还是上面的例子，客户觉得你的产品确实能够做到庄严大气，轻巧等，但是对于这么轻薄的笔记本来说处理速度就肯定会慢了。这时你应当表示理解，是啊，我能理解您的顾虑，而我们这款笔记本的处理器是采用英特尔的最新技术……，不仅能够满意您日常运用的处理速度，而且要优于现有大多数的笔记本。您觉得对这款笔记本的处理器还有疑问吗

　　缺点，所谓，人无完人，金无足赤。没有完美的人，也没有完美的产品。因缺点而产生的顾虑，是由于客户有你所不能满意的需要，也就是你的产品或公司没有他所期盼的特征，以及特征带来的利益，或者你的产品或公司有某种客户不想要的特征。然而，面对缺点我们要正视，不过重要的是你需要寻问，寻问这个需要对客户来讲为什么那么重要，或许这个需要对他真的很重要，也或许这个需如果他全部需要里面的一个次要需求。如果是次要需求很好解决，因为你满意了他的重要需要，你可以把焦点转移到这个事情的总体利益上，以淡化你的产品或公司的缺点。