客户流失是销售员常常会遇到的事情,不用惊奇,但是依旧心疼是吧?客户流失终归是有原因的,我们应当对客户流失的原因做详细的分析,吸取教训,尽量想对策晚会客户,而且还有助于我们防止以后的客户流失,一举多得,不看不明白哦!
相信对于每一个销售来讲,如果有一天某个大客户对自己说,要结束与你公司的合作,这都会让销售们特别郁闷。但郁闷也没有方法,想要避免这种情况的发生,你最好提前了解造成客户流失的常见原因都有哪些,以便提前做好各方面工作,最大程度地降低客户流失率。那么,毕竟造成客户流失的常见原因有哪些呢?同世界工厂网小编一起看看下面这位同行的分析吧。
谁都明白客户对一个公司来说意味着什么。
但我们为何还是经常会失去客户
你是否遭遇过这样的情况:有一天,你的某个大客户突然对你说,他决定终止和你公司的合作,转为经营某竞争品牌的产品;你公司的一个业务员辞职,接着他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作;你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。
在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍旧是一个很不稳定的群体,如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动,往往意味着一个市场的变更和调整,一不当心以至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是公司的管理者,请务必在关键时辰擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作带来不利影响。
客户的流失,通常主要出现在以下几种情况:
1、公司人员流淌导致客户流失
这是现今客户流失的重要原因之一,特殊是公司的高级营销管理人员的离职变动,很轻易带来相应客户群的流失。因为职业特点,如今,营销人员是每个公司最大最不稳定的“流淌大军”,如果控制不当,在他们流失的背后,往往是伴伴着客户的大量流失。
2、竞争对手夺走客户。
任何一个行业,客户毕竟是有限的,特殊是优秀的客户,更是弥足珍稀的,所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。当心,也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情,晓之以理、诱之以利,以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋,而商战中的竞争对手往往最轻易抓到你的软肋,一有机会,就会乘虚而入。