在销售过程中，销售人员要会巧用幽默，因为幽默不仅可以让你拥有好的人缘，还可以赢得客户的信赖和好感，同时也能让你面对困难时轻松自如、乐观向上。因此，销售员要培养自己的幽默感，在销售过程中巧用幽默。

　　迈克是一家外卖公司的销售员，一天，他为一位客户送餐，这位客户看上去好像心情不太好，就在迈克正要走的时分，这位客户突然叫住了他。

　　客户：“等一下，你会来看一下，这是怎么回事?”

　　销售员：“您还有什么事吗，先生?”

　　客户：“你看看你们的菜，里面怎么还有小虫子，你们这是在做菜吗?”

　　销售员：“哦，它可真是太智慧了，竟然明白什么是最好吃的东西!”

　　客户：“这……呵呵，好吧，既然这么好吃，我明天还要这道菜吧。但记住，我可不希望没我的答应又有虫子来游泳。

　　与客户沟通时，类似上述的情况时有发生，一些销售员经常在面对危机时手足无措，或者是找借口推卸责任，从而使销售氛围更加紧张。没有和谐的销售氛围，也就不可能有好的销售结果。迈克巧妙地运用幽默化解了危机，紧张、尴尬的气氛化为乌有。

　　销售大王原一平曾经说：“幽默具有很强的感染力，能飞快打开客户的心灵之门。”在销售过程中遇到客户的投诉或是反对时，销售员只要多一些幽默，就往往能化解客户的负面情绪，为销售工作带来转机。

　　那么，在详细销售过程中，销售员都应当如何运用幽默来助自己一臂之力呢?

　　1、用幽默化解危机

　　由于各种客观原因的影响，销售员难免会遇到销售危机，例如客户要求退货、销售员约见客户时迟到等。面对危机，销售员不仅需要明白如何解决，更要明白如何化解。幽默就是化解危机最好的方式，销售员运用恰当的幽默化解危机，能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾，避免冲突的发生。

　　销售员晓晨与客户约好第二天上午十点到客户那里洽谈产品事宜，但是第二天由于晓晨有事耽误了，所以他打电话告诉对方十点半到达，没想到因为路上堵车，晓晨只能再打电话告诉客户十一点到达。客户很气愤，告诉他不要过来了，也不会购买他推销的产品。

　　但是晓晨还是赶到了对方的公司，面对怒气冲天的客户，他却笑着说：“您好，我是XX公司的销售员晓晨，刚刚听说您拒绝了一位销售员的推销，所以我立刻过来了，希望我们的产品可以让您满意!”

　　客户黑云密布的脸一下子放晴了，以至忍不住笑了出来，公司里也是一阵哄堂大笑。这时客户问：“那我们看看你的产品吧。”

　　2、用幽默缓解客户情绪

　　当客户在享受服务时遇到麻烦，通常都不会有好情绪，在这种情况下，销售员不要急着向客户提问，过于平铺直叙地回应客户，而是要恰当地运用幽默感，缓解客户的紧张情绪，然后再进一步采取有效的解决措施。

　　一个客户在运用自动取款机时，由于操作不当被机器吞了银行卡。于是她慌忙找到客户经理，焦虑地说：“我的卡被吞了，怎么办啊?怎么办啊?”客户经理没有立刻向客户询问详细情况，而是特别冷静地说：“哦，我说怎么早上发现少了一台机器，原来是被你的卡给吞了!”此话一出，逗得客户前仰后合，气氛立刻轻松下来。接着客户经理才开始向客户询问详细情况，为其解决了问题。

　　3、用自嘲的方式表达幽默

　　自嘲是富有幽默感的人常常运用的一种说话方式，更是一种人生智慧的表现。一个人力求个性化、形象性并学会恰当的自嘲，往往可以使自己说话变得有趣。在销售工作中，销售员如果恰当地运用自嘲，不仅可以博得对方一笑，还可以拉近和客户的距离。

　　这种自嘲的幽默方式被很多幽默之人所运用，例如一位老师，最然未到中年，但是头发已经大多秃光，于是很多学生在背地里叫他“秃头老师”。后来这位老师干脆在课上说：“其实我倒希望我的头发可以掉光，这样我在上课时教室里的光芒就会更光明一些。”这惹得课上的同学一阵大笑，后来同学们都对这位老师尊敬无比，再也没有人叫他“秃头老师”了。

　　当然，幽默感并非人人生来就具备，所以，一方面销售员要在工作和生活中多加体会和联想，通过后天的训练来获得和加强;另一方面，销售员不要为了幽默而幽默，有时分班门弄斧、故弄玄虚反而会令客户生厌。