内容简介：在销售过程中，你可能遇到过成千上万中客户，有成千上万中态度，你是怎么处理的?其实“嫌货才是买货人”，客户对你的产品有意见，就说明他需要，会购买你的产品，但是如果客户的意见你没有及时处理，或者根本不当回事，你是失利的销售员。因此，世界工厂网小编为大家总结了几种很适用的服务人员巧妙处理客户问题的反馈技巧，欢迎各位朋友参考学习!

　　是专业的大物件销售人员也好，是专卖店里的导购也好，重视客户的意见，解决客户的问题，客户才能信赖你，才能信赖你的产品!想做好销售工作的，来跟世界工厂网小编一起学习客户处理客户意见的反馈技巧吧!

　　(A：指门店服务人员;B：指顾客)

　　一、复述

　　应用要点：重复对方刚才说话里的重要文字，加上开场白(如：“你是说……”“你刚才说……”)

　　B：我想买一款功能多点，外观时髦点的手机?

　　A：小姐，您是说您想买一款(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)功能多点的，样子好看点的手机，是吗?您都关注哪些功能呢?

　　B：音乐多点，游戏多点。

　　A：小姐，您是想买音乐和游戏功能多点的手机，对吧?您看看这款怎么样?

　　(复述顾客的话，可以让顾客有被尊重的感觉，说明服务人员在认真倾听顾客的讲话，同时也能够为服务人员的回答提供了更多思考的工夫，不会出现理解上的差异。)

　　二、感性回应

　　应用要点：把对方的话加上自己的(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)感受再说出，感受分享是一个人接受另一个人的表示

　　B(怒气冲天)：我要投诉，大热的天，害的我又跑一趟，你们商场怎么回事，说好了昨天给我装空调的，怎么到现在还没给我送过来呢?还让不让人活了。

　　A：这位先生，真实对不起，对不起。我特别理解您现在的心情，这种事情发生在谁的身上谁都会发火。您稍等片刻，我立刻帮您处理一下，看看(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)到底是哪个环节出了问题。

　　三、假借

　　应用要点：把想对他说的话转化为另一个人的故事(如：“有个朋友……”“听说有一个人……”)

　　B：你们这种预存活动都是骗人的，我就不信等十一的时分到你们这里来买家电，你不给我预存的优惠。

　　A：这位先生，您说的很对，很多人都有您这样的想法。五一的时分有位李先生，他也认为预存的优惠什么时分都可以有，结果错过了提前预存的(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)工夫。您明白五一的时分生意太好了，光预存客户的定单我们都满意不了，毕竟这种优惠力度是商家和厂家联合开展的，结果最终他没能拿到优惠，后悔莫及。

　　四、先跟后带

　　应用要点：先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向，求同取异

　　B想要一款白色的手机，但是恰巧A现(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)在没这种颜色的机子，所以A打算推银色的手机

　　B：我想要一款白色的，你们有货吗?

　　A：小姐，看的出来您肯定比较喜欢颜色比较清爽一点的，这样跟您的气质很匹配。其实，只要淡色系的手机，我个人觉得都比较合适你。

　　B：是的，我这个人是比较喜欢清爽点的。

　　A：小姐，其实您可以尝试用一下(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)银色的，和白色一样都属于淡色系的，而且更有时髦感一点，您觉得呢?

　　B：恩，给我拿一款看看吧。

　　五、隐喻

　　应用要点：借用完全不同能够的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。

　　B：小姐，你给我推荐的这款冰(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)箱，我都挺满意的，可就是样子太简朴了。

　　A：是的，这位先生，这款冰箱乍看上去的确样子简朴了一点。可您想想，象您这样的人士穿西装多还是休闲装多，那么这个冰箱就是服装中的西装，属于正装产品，简朴但很大气，您用多少年都不会过时，您觉得呢?

　　通过这样的方式，客户总是会信赖上你的哦!还是那句话“磨刀不误砍柴工”，希望您能抽出两到三分钟，为自己充充电，为未来走的更顺而铺平道路!