真正的销售并不是卖给顾客原本想要买的东西，而是促进顾客做出购买决定。要使顾客做出购买决定，如果没有销售员积极的询问、真诚的态度以及热情的讲解和精彩的演示，客人一般是不会做出购买决定的。

　　真正的销售就是销售员成功引发顾客高兴与着迷的情绪，使他们：

　　1 自发地决定购买超出购物计划的商品;

　　2 答应自己购买长久以来都拒绝染指的奢侈品;

　　3 去购买那些有助于彰显个性、提升个人生活水准的东西。

　　失利的销售员恰恰做不到这些：为什么做不到呢?根据最新的科研成果我们明白：

　　1. 高兴的情绪对成功推销起着至关重要的作用;

　　2.顾客基于理性分析所进行的理性消费占工业消费的33%，而只占生活消费的21%;

　　3. 66% 的工业消费与78% 的生活消费是顾客被销售人员引导产生高兴与着迷的感性情绪而做出的非理性消费;

　　4.87% 的人在第一眼看到一个推销员的时分就已经决定是否购买他推销的产品，而91%的人表示，他们的这种决定将很难改变。

　　这意味着什么呢?

　　1. 销售员必须对自己的产品百分之百地信赖与喜爱，才能说服顾客对此种产品产生信赖与喜爱之情;

　　2.销售员只有明白，顾客产生了高兴与喜爱的情绪才会真正买东西;

　　3.只有给人良好、可信和热情的第一印象的销售员才能与顾客建立一个好的情感关系。