内容简介：所谓异议处理，也被称为反对意见处理。在电话销售对话中，出现反对意见特别正常。不过，有些反对意见是客户的习惯抵挡反应，你可以忽视;但如果是真的反对意见，你肯定要注意，要及时解决，让客户满意。那么，电话销售异议处理流程是什么呢?电话销售异议处理的技巧有哪些呢?今天世界工厂网小编就电话销售中异议处理流程与技巧与大家一起分享。

　　电话销售人员对反对意见不应当感觉懊恼，而是应当视解决客户的疑问为加强信任的推进器。现实上也是如此，当客户一个个问题抛给你，你都能应付自如。那么，客户对你的信赖程度自然会逐步加深。电话销售中异议处理流程与技巧如下：

　　技巧一：认同+陈述+反问

　　这是经典的异议处理公式，比较通用。不论客户说任何反对意见，你都要先学会认同。而不要立刻纠正客户，这是沟通中的忌讳。这里所说的“认同”，不是赞同客户的意见都是对的。而是一种礼貌和过渡。常用的认同语包括“那没关系”，“那很好”，“您这个问题提得很好”。

　　在认同之后，再说说你的答案，不同的反对意见类型有不同的处理模式。对于客户不准确的意见，你要用准确的信息进行纠正;对于客户的不相信，你要学会用第三方或权威机构出具的现实进行论证说服;

　　在所有的反对意见中，最多的就是不满意类了。对于不满意类别，大部分客户是看到了或感觉到了产品的不足之处，但有可能没有看到产品的优势。所以你在部分首先要学会承认客户的意见，并赞美客户的专业和直接。客户心里也清晰：世界上肯定没有完美无缺的产品或服务，肯定是尺有所长，寸有所短的。你只要强化你的优势，并说明该优势对客户的利益，让客户不要纠缠在你的弱点上，而是在更高的高度来看待选择你们的利益。有的时分，主动暴露自己的不足发而能为你们的诚信加分。在处理不满意类别的反对意见中，常常用到的套路有很多，比如“是的xxxx如果xxxx”

　　例：我们在做办公用品配送服务时分，客户要选择长期合作供应商。

　　客户：“你们的送货工夫太长”

　　销售：“王总，您服务条款看得真细心，如果天气情况特别，我们也有相应的规定……”　“是的，如果”的方法通常合适解决发生特别情况，或超出公司能力范围之内的情况处理，例如客户对服务的投诉等;

　　再比如“是的。。。。。。。。。。。。。。。同时。。。。。。。。。。。。。。。”

　　例：客户在选择产品时

　　客户：“你们的产品价格太高了”

　　电话销售人员：“是的，王总，我们公司的价格的确比同行要高出30%。同时，为保证产品，需要向您说明的是，我们的装备设备和产品售后也比一般的公司要完善的多。”

　　“是的，同时”的方法合适客户只看到了片面性的问题，而忽视了整体的利益。

　　陈述之后，并没有结束，肯定要记得反问客户，以寻求客户的反馈，并确认自己所讲的部分客户有没有听懂明白，然后再根据客户的反馈进行下一步沟通。

　　技巧二：忽视法

　　所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要微笑地同意他就好了。

　　对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费力，有时还轻易出乱子。因此，您只要让客户满意了表达的欲望，就可采用忽视法，飞快地引开话题。

　　忽视法常用的方法如:

　　“是的，不错”

　　“没想到王总这么有研究”

　　幽默地附和一下等等。

　　技巧三：以彼之道，还施彼身

　　该方法的含义是由客户的反对意见作为客户购买的主要理由进行说服。基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，电话销售人员能马上回复说:“这正是我认为您要购买的理由!”如果电话销售人员能立刻将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由则会收到事半功倍的效果。

　　这个方法在保险业常常运用。客户说:“小陈啊，我工作一般，收入不多的，没有钱买保险。”销售人员:“就是收入少，才更需要购买保险，以获得保障。”

　　电话销售互相看不到对方，因此产生异议的会很正常，关键是我们的电话销售人员如何运用自己积累的异议处理流程与技巧来化解异议，希望此文对电话销售人员有所帮助。

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