具有说服力和感染力的语言，首先必须是积极的。很多销售人员不注意这一点，所以他们的销售总是得不到客户的热烈回应。

　　例如，一位机器装备推销员在回答客户有关产品性能方面的问题时是这样说的：“李强先生，你绝不会因为买了我们的产品而后悔，因为这款机器绝对不会给您带来问题和抱怨。”后来他失利了。

　　几天后另一位推销同样机器的推销员也来拜访李强先生。面对同样的问题，这位推销员是这样回答的：“李强先生，我保证您今后几年都会因为购买了我们的产品而开心，易于操作、功率强劲是这款机器的特点!”最后他成功了。

　　从逻辑上说，两名推销员所说的内容都是相同的，但是前一位运用了消极的语言，所以大败而归;而后一位因为运用了积极的语言而取得了成功。

　　不管你面对的是怎样的客户，也不管你所处的环境如何，如果有积极的词汇可以选择，那么就要完全避免不必要的消极词汇出现。

　　我们要说“这种产品真的不错!”而不要说“它绝对不会出错”。

　　要说“我们能为您提供更加全面周到的服务。”而不要说“和我们合作您就不必再担心合作伙伴不能履约为您带来损失。”