内容简介：客户忠诚度，简朴的说就是客户对你产品或者服务的好感，并且好感转化为了一种重复购买的习惯，忠诚的顾客是企业最有价值的顾客，怎么培养顾客忠诚度也困扰着很多销售人员。

　　忠诚度高的客户会消费更多的金额，光顾更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。但一些小企业常常专注于追逐新客户，希望凭此增加总营收。下面是九种简朴的建立客户忠诚度，进而增加收益的方法。

　　1.建立人际联系，然后线上跟进

　　一项最近的调查显示，71%的客户终止与某个企业的商业联系，是因为糟糕的客户体验。这样，一年流失的销售额仅在美国就相当于830亿美元，平均每个客户折合289美元。进一步的研究表明，现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个布满微博、状态更新和短消息的世界，消费者们，尤其是年轻消费者们，更希望在购物过程中与真人互动，这是不是有那么点讽刺呢。自动语音电话系统能节省人力成本，但一位训练有素的客服代表的电话回访能够收获忠诚。首先你应当与客户建立真实的人际联系，然后再通过微博、街旁、人人和高兴网拓展关系。

　　2.扮演客户

　　发现应当如何对待客户的最好方法就是自己去当客户。当你下次逛沃尔玛或者家得宝(Home Depot)时，注意你的消费体验。如果你是一个服务提供商，可以试着在竞争对手的网站上当一回客户，或者拨打对方的客服电话。哪些体验让你感觉很好?哪些增加了你的不快?都一一记录下来。

　　3.考虑提供不同的支付方式

　　Mary曾经为一家现金流特别紧张的婚庆公司做过咨询。他们的收款都集中在六、七、八月——结婚的高峰期。但他们的订单都集中在冬季，因为那时婚礼已经开始筹备了。Mary建议这家公司为客户提供一种新的支付方式——将服务费用在几个月内分期支付。这样，顾客会感觉费用变少了，因为他们每个月只需要支付小额的费用，而不会感觉到整笔费用有多高。结果是：客户很高兴(带来更多口碑推荐)，购买了更多的服务。在采用了新的支付方式后，公司的总销售额增长了400%。

　　4.说“您好”和“再见”

　　这么细枝末节的事情?没错。现实上客户会更多记住与你互动的开头和结尾，而对中间发生的事情印象较少。这意味着你如何对每个客户打招呼和道别都是至关重要的。我们最近做了一项调查，采用不同的打招呼方式，其他因素全都相同，观察客户的购买行为。其中一组客户在打招呼时对以亲热的微笑，另一组则只以普通的表情对待。结果不出意料，“微笑组”购买了更多商品，为每件商品支付的价格也更高。所以你也应当给亲热友好招待客户的员工支付更高的薪水。