要想做好推销工作，与客户建立起信赖关系特别重要，因此，销售人员至少要花费一半的工夫与客户建立信赖关系。那么，销售人员与客户之间建立信赖关系的步骤有哪些?本文就介绍了与客户建立信赖关系的九个步骤，可供参考!

　　建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多推销员认为顶尖推销员就是很会说话，其实真正的顶尖推销员很少讲话的，而是坐在那里细心地听。要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些爱好?”或是“你为什么购买你现在的车子?”“你为什么从事你目前的工作?”

　　打开话题，让客户开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很细心地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

　　第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了!”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

　　第三是不断地认同客户。客户讲的不肯定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

　　第四是NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模拟”。我们都明白人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的客户是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的客户就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时分，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。

　　第五是产品的专业知识。如果你没有完整的产品知识，客户一问三不知，这样立刻会让客户失去信赖感。

　　第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是特别重要的。记住，永远要为成功而穿着，为成功而打扮。

　　第七是推销前肯定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访客户之前，彻底地了解客户的背景，这样客户对你会更有信赖感。

　　第八是最重要的，你必须运用客户的见证。因为客户经常会说：“OK，如果你讲的都是对的，那你证明给我看!”所以见证很重要。

　　建立客户信赖感，以上提到了几个方法。接下来请你把你的客户名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。

　　从这个小小的过程当中，你可以明白，这个客户10分，他百分之百地相信我。这个客户可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分……

　　如果你很明确地明白你跟客户的关系，你就可以运用以上的方法把这些客户的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利很多。还有一点很重要，就是你必须列出有哪些客户对你有负面的意见或印象。销售工作特别困难，不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或是没有成交的客户中，多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。只要你做这两件事情，我想就可以让你的业绩提升。

　　建立客户信赖感的九个步骤:

　　第一、倾听，问很好的问题;

　　第二、出自真诚地赞美客户，表扬客户;

　　第三、不断地认同客户;

　　第四、模拟客户讲话的速度;

　　第五、认识产品的专业知识;

　　第六、永远为成功而穿着，为成功而打扮;

　　第七、彻底地了解客户的背景;

　　第八、运用客户的见证;

　　第九、要有一些大客户的名单。