内容简介:我们常常遇到的情况是客户被销售人员忽悠,而现在,有些销售人员也会被客户所忽悠,看来,销售人员也需要赶快学习一下“防忽悠”招数了。下面,和世界工厂网小编一起看看,客户是怎么忽悠你的吧!
消费者“忽悠”的方式有哪些?
一、以大客户自居:消费者首先给你一个假消息,他要大宗消费,希望你给他最优惠的底价,当你透露出商品优惠价时,他却告诉你用底价购买单项产品,当运用合宜时在进行大宗购买,结果事后却百般推托。
二、制造假象:告诉你只要价格合适,他立马会做决定,但现实是不断在探询底价、压低价格。
三、信息误导:把其他品牌的优惠误导为同级品的优惠,或者将竞品的优惠加价来比价。
四、选择性的说明:有些商品的优惠是套装式的,消费者却将它拆开单独列出以降低单价。更有甚者,将各个厂家的优惠品项集中成优惠列表,据此要求照单全收。
五、尝试性议价:有时消费者心中也没个谱,但却胡乱开价,一些销售新手信以为真,结果是掉进了圈套。其实整个销售成交的过程,也是一种心理对决的过程,谁最先露出底牌,谁就可能成为对决的输家。照理说,销售人员是销售的行家,应当居于上风,怎么反而被消费者给“忽悠”了呢?原因不外乎下列几点:
一、急于成交:追求业绩的企图心是一个成功销售人员的基本条件,但这股企图心应当藏于内,而不要露于外,当你太急成交时,就会失去冷静思考的理智,而导致误判或失去判别客户信息真伪的能力。
二、被迫成交:部分销售人员因平时疏于经营客户,或是没有有效的管理意向客户,因此客源不足,在业绩压力的压迫之下,不得不被迫成交。
三、专业不足:销售需要相当的专业能力,消费心理、专业形象、销售流程、成交技巧、异议处理等,某一环节疏漏了,都会让消费者有“可乘之机”。