做电子商务，无论是B2B行业还是B2C行业，不懂得做好客户关系管理就不会有好的出路和发展前途!我们就本文来探讨一下开淘宝店应当如何做好客户关系管理吧!

　　上一篇信息我们为大家分享了《电商时期当先抓客户关系管理!》（世界工厂网小编温馨提醒：点击标题即可阅读），客户关系管理的确是很重要的一方面，但是很多做电子商务的并不明白该从哪里入手，如何抓客户关系管理，因此，我们从开淘宝店出发，与大家一起探讨淘宝店主应当如何抓客户关系管理，这是一篇特别有价值的信息，相信对您做电子商务肯定有所启发和帮助哦!

　　众所周知，众多淘宝网店主对于淘宝海量的会员信息库心动不已啊，但是，这个会员数据再大也是人家淘宝的，跟你店铺没有瓜葛啊。如何才能将这些会员数据发展成自己店铺的客户数据，想让店铺与顾客之间磨点小火花出来，于是各路英雄豪杰各显神通，创意无限。

　　这里我以一个店铺做为案例，因为我是他们店铺的客户之一，这段工夫一直是围绕他们的店铺而转才琢磨出这其中的远离的。

　　淘宝上有个卖茶叶的，做到了五皇冠，好评率保持在100%，这个记录怎么保持的就不介绍了，他们的掌柜据说也混迹于派代之间，大家如果看到了直接M他求教心得，我们用心来探讨今天的话题——客户关系管理。

　　我对他们店铺的一款宝贝很感爱好，不是茶叶，也不是茶具，而是一张虚拟的会员卡，这张会员卡是要花30块钱买的，看了交易记录，销量还不错，我也贡献了一份力量。线下花钱办张会员卡见的多，但是在网上还要花钱办会员卡的，真实不多。

　　从会员的角度来说，有了这张会员卡，我可以直接享受会员的特别待遇，打折、送礼统统有我的份，多有面子啊。

　　如果从店铺的角度来看呢，收益就更多了。

　　首先，卖会员卡可以赚一笔钱。30元一张，店主设想的是1000张，如果全卖完了，这可是30000元的纯收入啊，线下办张会员卡还要成本开支，这可是显性的经济收益。

　　其次，会员直接购物打折，这样的话，客服省去了很多跟客户讨价还价的工夫，提高了工作效率，我想会员应当不好意思在那里成天磨着客服要包邮要优惠吧，少了纷纷扰扰的讨价还价，客服的心情还会好很多，有利身心健康啊。

　　再次，可以刺激二次、三次以至是N次的消费。店铺有活动了，给客户发条信息提示一下，唤醒一下沉睡的客户，每当这个店通知有会员活动的时分，我就要勾上办公室的人跟我一起看，相信大家跟我一样经常把信息传达给了自己的同事、朋友，这也是无形中给店主做了很好的宣传啊。再说，花钱买的会员卡，比白送的会员卡更有价值，花了30元，就会想着怎么把这30元的价格差给赢回来，相信大多数人都是有这样的心理的哦。我本人也有很多店铺的VIP卡，都是店铺买满多少送的，对于其他店铺的VIP，我没感觉到VIP的价值，但是对于这家店铺就不一样了。

　　这是有会员制的店铺进行会员关系管理和会员营销的一种手段。那么没有会员制的店铺怎么着手这方面的管理呢。

　　首先是要建立会员数据库，会员基数少，用excel解决，会员基数多，就要借助专业的管理软件了，比如网店管家。伴着交易的过程，客户的个人信息全部统计到数据库了，客户年龄，爱好等信息有助于分析客户心理，从而为后面制定活动的时分提供支持。