电子商务时期，CRM管理被众多企业重视，这无疑跟电子商务客户关系关系的优势是密不可分的。那么，电子商会客户关系管理最可贵的优势在哪里呢?世界工厂网小编这就为大家分享一下!

　　伴着CRM在大服务量系统中的应用，人工服务渠道中出现了新的瓶颈，该瓶颈源于传统交流方式的局限。与此同时，基于互联网的交流渠道已经形成，这一新的交流渠道和基于其上的应用程序有可能缓解个人服务瓶颈，并为客户及合作伙伴提供扩展CRM优势的方法。这种对CRM系统的电子扩展就是电子客户关系管理(eCRM)。

　　电子商务客户关系管理的主要优势表现在：

　　第一、即时有效的客户服务，增强客户忠诚度与企业知名度。

　　很多企业由于已建立统一联络中央，可以在客户要求服务的第一工夫提供服务。在要求速度与服务品质的e世代，更可以加强客户对企业的满意度，进而提升客户忠诚度。

　　第二、统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。

　　由统一客户服务中央，建立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到合适回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中央的电子公告板交流信息。

　　第三、利用电话行销主动对外销售，挖掘客户的潜在价值增加收益。

　　透过eCRM使得企业内部的客户资料可以共享，利用eCRM的PTP(Product To Product产品关联性)与PTC(Product To Customer;产品与客户关联性)分析，对不同需求的吝广进行分组，找到特定产品的目标客户群。

　　第四、部门间可即时沟通以提高工作效率，整合企业客户关系管理及内部资源管理系统，可降低管理成本。

　　第五、减少网上客户流失率。

　　透过eCRM企业可以提供即时、且多样化的服务，例如：即时捕获网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供应服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页;以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率。

　　以上五点就是电子商务时期客户关系管理系统最可贵的优势了，不明白众位意见如何?如果您对电子商务了解的很透彻，有自己的见地，欢迎您跟帖和大家一起分享!世界工厂网学堂频道商务栏目，因你精彩，因你更精彩!