如何管理维护客户关系?本文世界工厂网小编为大家分享一些客户关系管理的技巧。这些客户关系管理的技巧虽然是从不同的纬度出发，但目的都是帮助咱们同行中人做好客户关系管理。详细如下：

　　如何管理维护客户关系?

　　一、客户关系管理的技巧要点：　　

　　1.要会对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系状态，越细腻越好;

　　2.要不定期更新，而非让客户资料沉睡，信息越全面越好;

　　3.要主动对客户进行关怀，拿出你的诚意和关爱;

　　4.定期与其面对面沟通，这是投入的表现，沟通效果也最佳;

　　5.定期给其分享有营养的价值信息。

　　二、老手谈客户关系管理的技巧：

　　这几年，一直在和客户打交道，客户到底是什么，他们在想什么，需要我们做什么，这些问题一直困绕着我们。但经过几年的实践，发现做好客户关系管理并不是一件轻易的事，有时分会让你付出血的代价。做好客户关系管理，表明你已经从一个销售代表(销售员)提升到了客户顾问的角色了。以下总结几点适用的经验供大家分享：

　　1、树立准确的服务观念

　　我是2007年开始做客服的，当时我们的客户数量很少，维护起来也很简朴，记得我开始的时分，什么都不懂，接到客户的电话时一问三不知，只要边接边问旁边的同事，然后给客户作解释，这一过程足足让我坚持了15天。经过不断的电话询问和不断的解答，我对客户遇到的各种问题也有了了解，并且总结出了一大堆可以解决客户疑问的方法。

　　当时我是既做销售，也做客服，没有严格的区分，有时销售就是服务，服务也是销售，这是一个互相转化的过程。可能有人会认为，我是做销售的，服务你找别人得了，不关我的事，这种想法是大错特错，客户找你服务是信任你，别不把这种信任当回事，这次你不帮客户解决问题，下次就不会找你了。所以，有一个准确的服务观念和服务意识是作为一个客户代表或客服的首要条件。