客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都明白失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

　　客户的需求不能得到切实有效的满意往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：

　　1、企业产品质量不稳定，客户利益受损。

　　凭产品新鲜的口味及厂家的高返利政策，经销商张某与A啤签订了经销合同，首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定，消费者纷纷转移消费视野，无奈之下张某只好退出该产品的运作。

　　2、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。

　　任何产品都有自己的生命周期，伴着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。

　　3、企业内部服务意识淡薄。

　　员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。邻家用的都是B牌电器，很少出现故障，不料前几天空调坏了，电话好不轻易接通，结果企业的销售部门与服务部门相互推委，一来二去，耽误了工夫事情却没得到解决。最后邻居发誓再也不用B牌电器了。

　　4、市场监控不力，销售渠道不畅。

　　某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商联通，向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图，只好"忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。

　　5、员工跳槽，带走了客户。

　　很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

　　6、客户遭遇新的诱惑。

　　市场竞争激烈，为能够飞快在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么希奇现象了。

　　另外，个别客户自恃经营实力强盛，为拿到厂家的市场最惠"待遇"，以"主动流失"进行要挟，企业满意不了他们的特别需求，只好善罢甘休。

　　找到客户流失的病，至于如何防范，企业还应结合自身情况“对症下药”才是根本。