内容简介：难免失误，也就难免会遇到客户抱怨的情况。那么，面对客户抱怨是不是觉得手足无措了?有没有想过能让客户转怒为喜的方法?跟世界工厂网小编一起来学习一下处理客户抱怨的好方法吧!

　　做销售，难免会出差错，因此就难免会遇到客户抱怨的情况。那么，面对问题，我们这种情况我们应当怎么处理?通过把握一些处理客户抱怨的技巧，我们会发现这不是难事!跟世界工厂网小编一起来看处理客户抱怨的技巧--让客户转怒为喜的良方!

　　下面就是世界工厂网小编想为大家介绍的处理客户抱怨的技巧：

　　1：诉怨处理原则

　　做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：

　　(1)准确的服务理念

　　需要常常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立一心一意为顾客服务的思想，“顾客永远是准确的”的观念。诉怨处理人员面对愤怒的顾客肯定要注意克制自己，避免感情用事，一直牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。

　　(2)有章可循

　　要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，使各种情况的处理有章可循，保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作，使顾客投诉防患于未然。

　　(3)及时处理

　　处理抱怨时切记不要拖延工夫，推卸责任，各部门应通力合作，飞快做出反应，向顾客“稳重+清晰”地说明事件的原由，并力争在最短工夫里全面解决问题，给顾客一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。