销售员被客户拒绝不肯定是坏事。乔吉拉德曾说过：客户拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见，只是把你一个人晾在一边。客户只要开口说话，销售员就有方法找到成交的机会。

　　不过，并不是所有的销售员都能准确面对客户拒绝的，比如有的销售员因为遭到客户的频频拒绝而失去连续推销的信心。但是，久经考验的销售员会将客户的拒绝当作习以为常，因为他们明白，成功的销售都是从拒绝开始的。

　　客户提出拒绝的原因是多种多样的，可能是因为他们对产品某些性能的不满，也可能是对产品的价钱抱有异议，也可能是真的不需要。所以在销售过程中，遭到拒绝是司空见惯的，销售员只有准确面对这些拒绝，想方设法让客户说出自己拒绝的理由，然后才能找出合适的解决方法，最终促成交易。

　　1、积极看待客户拒绝

　　客户拒绝你的销售是一种完全正常的反应，很多久经考验的销售员已将客户的拒绝当成习以为常。实际上，客户提出的拒绝方式有很多种，而在种种拒绝方式的背后其实又隐藏着各种各样的原因。有些客户可能对推销活动本身有一种抵触心理，所以自然而然地对所有销售员都存有一种防范心理;有些客户可能对某些产品或服务存有偏见;还有些客户可能过去有不舒畅的购买经历，进而偏执地认为所有的销售员都是不可靠的等。

　　面对多种多样的拒绝方式，销售员需要了解客户不愿意购买的原因毕竟何在，然后才能找出最相宜的解决方法，这也是与客户建立良好沟通关系、促成交易的关键所在。可见，销售员不需要对客户的拒绝感到恐惊或排斥，而应当持以欢迎和支持的态度。

　　2、如果客户只是出于自然防范而拒绝你

　　任何人面对陌生人都会有肯定的防范心理，比如在沟通过程中，当销售员慢慢占了上风，客户对销售员就轻易就产生一种压力感。此时，销售员的每一句话，客户都会觉得不真实。如果你再让他们掏钱买东西，就更令他们觉得是在冒险。在这种情况下，销售员要特殊注意了，因为客户的拒绝与你的销售方式有很大关系，他是因你而产生了不安全感才拒绝的。所以此时你该尽量放低姿态，用轻松的语气和话题减少客户的紧张感。必要时，还可以拿出一些实证来换取客户的信任。当客户获得了实证并放松了心情后，防范心理自然就会消退了。

　　3、如果客户只想以借口来拒绝你

　　有时客户是因为有一些不便明说的理由而拒绝销售员的推销。面对这种情况，你不要过分深究，而应当采用一些小策略，比如你可以对客户说：“如果您是担心质量问题，那您大可以放心，因为合同上已经做了专门规定。”“您的顾虑我们可以理解，不过我想您在意的或许是其他问题吧。”这种软性的迂回战术有时会突破客户的防线，让客户主动说出真正想法。

　　4、如果客户因主观原因拒绝

　　有时分客户可能会因为一些主观原因而拒绝你的产品，比如他们可能会说“这种款式我不喜欢。”或者“这个颜色太难看了，我不能接受。”要想处理好这些主观色彩浓厚的拒绝理由是有些难度的。作为销售员，你最好不要对客户的评论做任何辩解，不妨等客户发泄完后，再用你的真诚和热情引导客户进入舒畅的沟通氛围中。当然，你也可以用一些比较幽默的方式回应客户的牢骚。当客户看到你的宽容后，也不会再斤斤计较了。

　　5、如果客户因客观依据拒绝

　　有一些客户，他们有充足的冷静和理智，并通过其他各种渠道对你的产品有了肯定的了解。此时，你要脚踏实地地对待客户提出的问题，比如你可以这样对客户说：“一听就明白您是这方面的专家，针对您提出的意见我们肯定会予以重视。不过，不明白您有没有注意到，在另一方面……”这样先肯定客户的意见，对客户表示感谢，然后再设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，引导客户购买。

　　总而言之，销售员在面对客户的拒绝时，肯定要设法让客户说出拒绝理由。如果你只是一味地阻止客户提出拒绝理由，就会引起客户更大的不满。所以，对于客户的这种正常表现，销售员不仅不能阻止，还要想方法加以引导，然后从他们提出的拒绝理由入手寻觅其他说服他们的理由。