在开发客户的过程中，销售员可能常常会遭遇客户的闭门羹，一些销售员遭遇到闭门羹后就万分沮丧，为失去与客户的交流机会而惋惜。其实，遭遇闭门羹并不可怕，关键是销售员要能准确面对客户的闭门羹。

　　沮丧情绪对于整个销售活动的连续开展没有任何积极作用，反而会让自己的自信心和积极性受到重挫，以至会严重挫伤自己连续寻觅新客户的勇气。其实，面对来自客户毫不客气的“闭门羹”，销售员首先要考虑的是找到被拒绝的详细原因。如果在遭遇“闭门羹”之后能够及时进行冷静、耐心地分析，尽最大努力找到客户拒绝我们的主要原因，那我们就可以根据这些详细的原因采取相应的措施加以应对，至少我们还能够为今后的销售活动积累更加丰富的经验。

　　一般来说，客户给销售员吃“闭门羹”主要有以下几种原因：对找上门来的销售方式感到厌烦和警觉;对产品和公司品牌不了解而有所顾虑;最近没有这方面的需求，害怕销售员的“强买强卖”;曾经有过类似的而最终不舒畅的购物经历;销售员选择的拜访机遇不恰当;客户不是具有购买决策权;公司形象或销售员个人给客户留下了不好的印象;销售员的语言表达让客户感到不满等。总之，客户拒绝销售员的推销必定有相应的原因。只有找出导致这种现象的原因，才能更加有的放矢地张开接下来的销售活动，今后更为有效地避免此类不利情况的发生。

　　实际上，即便是遭遇了客户毫不留情的“闭门羹”，如果销售员应对得当，同样可以重拾客户的购买热情，至少销售员可以通过积极热情的态度给客户留下良好而深入的印象，为以后完成成交奠定良好基础。

　　那么，怎样对客户给予“闭门羹”进行积极的响应?

　　1、准确面对失利

　　古人讲得好：“买卖不成仁义在。”尽到了最大的努力但仍旧落空，这是常有的事。不过，就算这次没谈成生意，但若能给客户留下一个良好的印象，那也算是一种成功了。因为通过此次与客户的沟通，增进了彼此感情，为赢得下次交谈成功播下了种子。所以在被客户拒绝而辞别客户时，销售员要保持肯定的礼貌和风度。即使心中感到沮丧也不要在表情上有所流露，更不要言行无礼。因为你垂头丧气的样子不仅不会让对方同情，还会使对方反感。所以表面上你要开朗自若，保持不变的可亲笑容，一边收拾整理资料，一边还要再说上几句恭维对方的话。这样一来，你那不气馁的态度就会给对方留下深入的印象。

　　2、友好地与客户告辞

　　访问客户，见面和离别时的客套话同等重要。即使交易失利，依然要连续保持亲切的表情，不要翻脸，真诚地向客户道歉并致谢。离别时，可以恭敬地说：“在您百忙之中打扰您这么长工夫，真不好意思。”“下次拜访时还请您多关照。”同时向对方行礼。离开接待室的路上，如果遇见公司其他员工，也要一边点头离别，一边说“打扰了”、“失礼了”、“再见”、“谢谢”等。

　　3、避免错误的言行

　　不论客户对你的产品提出什么样的批评，都记住不要与客户发生争执。在这个时分，最好的方法就是利用老客户的见证或某些客户的口碑来解除客户的抗拒。比如你可以对客户说：“我特别了解您为何对这件事情有所担心，我这里刚好有以前一些客户购买我们产品后的反馈意见，我想这应当对您有些参考价值，您可以花几分钟看一下。”相信客户看了这些反馈意见后，对你及你的产品态度应当会有所改观。

　　此外还要注意，任何时分都不要在客户面前恶意批评你的竞争者。如果你对竞争对手的情况一窍不通，完全可以避而不谈;如果你详细了解竞争对手的产品，可以客观地比较两者之间的差异或优缺点，然后趁机再次强调你的产品的比较优势。

　　4、不对客户作出无法兑现的承诺

　　有时分，一些销售员在应对客户的拒绝时，为了能让客户签单或购买产品，无论客户提出什么样的要求他们都统统先答应下来，而到最后这些承诺却无法被满意。这时，你失去的不仅是一个客户，还有他周边所有潜在的客户资源。可见，这种方法是不够理智的。要想赢得客户，销售员在运用技巧时必须真诚，要用现实说话，这样才能与赢得的客户建立长久的合作关系。

　　总之，推销的关键就在于遭到客户拒绝之后还能锲而不舍，不被客户给予的“闭门羹”吓到。连续几十次、几百次地遭到拒绝后，总有一次客户会接受你的推销。即使遭到了客户拒绝，还是要坚持连续拜访。如果不再坚持，那将真正失去销售的机会!