销售人员在与顾客商谈过程中，难免会拒绝顾客的一些不合理要求，那么，如何有效拒绝客户又至于惹火顾客呢?把道歉和哀求型的语言并用，就能有效地做到这一点。

　　导购不可能完全答应顾客的要求，那么就需要把握拒绝的艺术。“对不起”和哀求型语言并用是一种比较委婉的拒绝方式，这种拒绝方式能够有效达到拒绝的目的，同时又不会使顾客感到不舒服。

　　举例：

　　顾客：“能不能再便宜点呢?”

　　导购：“这里不能减价!”(错误)

　　导购：“我向您道歉，我们这里开的是明码实价，只是我要跟您报告的是在这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要的。您觉得呢?”(准确)

　　点评：

　　上例中出现的顾客要求“再便宜点”的情况是最常见的，“这里不能减价”属于直接拒绝，这样轻易引起顾客不好的感觉。“我向您道歉……”的回答，以“真的很抱歉”开头，既达到了拒绝的目的，又保留了好的感觉。