当导购和顾客热情打招呼，而顾客面无表情地说“我随便看看”时，导购如何应对?

　　顾客刚进店的时分难免都会有些戒备心理，原因在于他不明白这个店铺当中是否有他需要的衣服，而且顾客都认为现在导购的语言都很有杀伤力，所以他们一般都不愿意多说话，怕一旦开口就会落入导购设想的圈套。为了不给自己制造不必要的麻烦，顾客干脆三缄其口，来个“我随便看看”。出现这种情况，还有一种可能就是顾客从心理上的一种不自信的表现。

　　准确应对

　　导购：“早上好小姐!欢迎光临××店，本店新品到店欢迎试穿!我来给您介绍下。”

　　顾客：“我随便看看。”(面无表情)

　　导购应对1：“好的，小姐，买衣服肯定要多了解、多比较，这样很正常。您现在可以多看看，等到哪天想买的时分，才明白怎么帮自己挑一件合适的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?”

　　导购应对2：“没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?”

　　深化分析

　　这句话的潜台词就是：我先自己看看，你们不需要跟着我，我看到了满意的衣服时再叫你。就本案例而言，如果顾客说“随便看看”的时分，导购应当想方法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。

　　在这个情况下，导购切忌啰啰嗦嗦的一大堆语言，让顾客反感。这个时分一般不要说超过三句话。因此，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择恰当的机遇去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即肯定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。

　　下面我们罗列一下导购服务顾客的准确机遇。

　　1)触摸一条裤子(他对这条裤子的某些方面有爱好)。

　　2)用手触摸某货品，找标签，看标价等(产生爱好，寻觅详细的说明资料)。

　　3)顾客一直打量同一商品，或同类型商品(他有这方面的需求)。

　　4)看完商品后扬起脸来(可能是需要导购的帮助)。

　　5)当顾客表现出寻觅某些东西时(有明确需求，可以问“有什么需要帮助?”)。

　　6)顾客闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步(好喜欢)。

　　7)和导购四眼相对上时，表示顾客有帮助的必要。

　　8)你认为合适的机遇(你的经验是你判断的基础)。

　　错误应对：

　　1)“没有关系，您随便看看吧。”

　　2)“哦，好的，那您随便看吧。”

　　3)“您先看看，喜欢可以试试。”

　　以上 “没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得特别困难。

　　“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

　　上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。