在销售过程中，顾客有异议是再正常不过的事情，销售人员能否处理好顾客异议，直接决定着销售的成败，那么，销售人员该如何处理顾客异议?处理顾客异议的方法有很多，本文就介绍了多用肯定语言的客户异议处理方法，可供参考!

　　一、多用肯定语言，避免用“可是、但是”类词语的重要性

　　举例一：

　　导购：“需不需要我帮您介绍一下?”(错误)

　　导购：“能不能耽误您5分钟?”(错误)

　　导购：“让我来帮您介绍一下。”(准确)

　　点评：

　　上例中，“需不需要我帮您介绍”的问话，如果对方回答“不需要”，则会带来尴尬的局面;“能不能耽误您5分钟”的问话属于自找麻烦，如果得到的回答是“不行”，同样会出现尴尬的局面;如果换成“让我来帮您介绍一下”，则顺理成章地进入话题。

　　除了直接切入话题之外，导购需要注意在沟通过程中尽量不用中立性的语言。在销售过程中，“可能、或许、应当”的字眼会引发顾客的怀疑，动摇顾客的信心。而当顾客产生怀疑后，导购就会很难再次切入话题。

　　举例二：

　　女孩买裙子，问：“你们这儿的裙子有没有小码的?”

　　导购：“没有，没有。”(错误)

　　导购：“不好意思，我们这里只有中码和大码的，如果您需要小码的，我们可以立刻为您调货。”(准确)

　　点评：

　　上例中，“没有”的回答属于强烈的拒绝，会让顾客失望，这种被拒绝的不好印象会累积在大脑的潜意识里面，使得顾客产生本能的排斥。

　　二、肯定型语言的运用

　　在销售活动中，一般情况下应当用肯定型语言代替否定型语言，但是也有可以运用否定型语言的场景。在回答顾客对产品质量的疑问时，导购肯定要用否定型语言，否则就会引起顾客的不快，以致放弃购买。

　　举例：

　　顾客：“这种自然的面料轻易掉色吗?”

　　导购：“您好好运用应当是不会这么轻易掉色的!”(错误)

　　导购：“拜托，我们的质量你还怀疑，那你已经没有地方买了!”(错误)

　　导购：“当然不会，我们的商品是……”(准确)

　　点评：

　　上例中“您好好运用应当不会这么轻易掉色的”，这种回答是错误的;“拜托……”的回答极具批语和鄙视意味; “当然不会，我们的商品是……”才是准确的回答。

　　当被问及产品是否有质量问题以及有无人员负责维修时，导购要运用否定型语句。