客户关系管理是现代企业管理的一个重要话题，21世纪是电子商务的时期，电商企业的客户关系管理也是特别值得我们重视的一个话题。但是客户信息安全问题存在隐患，我们应当怎么去认识和加以防范呢?

　　本文主要总结了电子商务企业客户信息的重要性。从技术和内部管理等方面研究和分析了电子商务企业客户信息存在的安全威胁。提出了利用技术防护、坚强内部管理以及依赖和借鉴国内外相关规范等措施对电子商务企业客户信息加以安全防范。

　　伴着市场竞争的日益激烈，企业间的竞争转向了客户信息资源。客户信息资源对电子商务企业尤其重要，可谓“三分技术、七分管理、十二分数据”。然而，黑客程序智能化的提高使越来越多的非专业人员可以轻而易举地对企业关键信息造成破坏。电子商务企业的客户信息面临着巨大的安全威胁。制定安全策略，防止客户信息遭到泄密或破坏，成为电子商务企业的关键工作之一。

　　一、电商企业客户信息的重要性

　　客户信息是电子商务企业进行客户关系管理的重要资源。企业通过客户关系管理系统对客户信息进行统计、分析辨认客户资源的占有量、流失、消亡和再生。对企业的产品开发、营销策略、客户服务等起着指导作用，并为决策者进行总体决策提供数据依据。

　　(一)客户信息是企业产品开发的指导

　　电子商务企业通过分析客户信息，判断客户的购买力、购买习惯、偏好，以及对产品特性的要求等，总结市场的需求和产品特性，直接指导产品的设想和消费过程，并针对不同客户提供个性化产品。

　　(二)客户信息是企业营销策略制定的指导

　　电子商务企业通过分析客户信息，对客户进行分类，制定差异化营销策略。通过对客户信息的挖掘，可以从大量的网站访问者中发现潜在客户，使其成为在册客户;从客户的购买记录中发现忠诚客户，进行个性化营销和服务，留住老顾客。

　　(三)客户信息是企业客户服务的基础

　　电子商务企业通过分析客户信息，其成果直接指导客户服务，为客户提供更为切合自己、高满意度的服务行为。而高满意度无疑将会带动新一轮销售行为，使企业的客户资源进入良性的企业价值完成过程中，不断为企业创造利润。