客户是电子商务时期的核心，没有客户，电子商务行业就无法发展。但是电商时期客户管理问题却是个很棘手的问题，大家都明白电商时期应当先抓客户关系管理，但是该怎么抓呢?我们一起来学习!

　　电子商务飞速发展，vc的追捧，导致电子商务急剧扩张，加之电子商务本身就是一个新的行业，人才奇缺，再一次造成电子商务企业管理问题越来越多，很多企业开始有病乱投医，到处挖高人，头疼医头脚疼医脚。

　　众多企业都认为自己企业管理的问题很多，很差，然后开始梳理流程，开始请专家，因此出现企业文学化，做制度，做流程，写文章，做绩效。之所以出现企业文学化，根本原因是我们没能认清问题的本质。其实，并非建立了管理的体系，就是管理。管理的本质是什么?管理的本质其实就是激发员工潜力，高效达成企业的目标。企业的目标是什么?面向客户，从客户出发，为客户提供一流的价值服务。

　　我从网上找个例子很能说明电商时期先抓客户关系管理这个问题：

　　一位老企业家的儿子问父亲是怎么做管理的，老企业家拿了一根绳子放在桌子上，让儿子把绳子往前推。儿子就从后面往前推这根绳子，但是怎么也推都不行，一推绳子就弯了。这个时分，老企业家说，你试试从前面去拉这个绳子，你看看会怎么样?儿子一拉，自然就是把绳子拉动了，老企业说，管理其实就是特别简朴，那你要用目标把大家拉动起来。为了拉动这个绳子，唯一准确的做法就是从客户那一端发力，从客户出发。

　　其实，管理就是要形成全公司习惯性地反省自己，比如今天我给客户做什么了，给客户提高质量了吗?降低成本了吗?节约工夫了吗?我让客户幸福了吗?客户幸福了，公司就幸福，员工也就能幸福，老板的幸福是人生目标的体现，职业经理的幸福是个人价值体现，员工的幸福就是衣食无忧。

　　以用户为中央的数据模型，从点，到面，带动公司发展。把用户价值浸透到公司每个角落，这样可以极大提高效率和战斗力。

　　以用户为中央，要关注客户最关怀什么。客户最关怀什么呢?其实就是物美价廉，关怀质量，成本和工夫。明白了这些，我们就可以在客户在乎的质量，成本，工夫上面设置数据指标，有了以用户为核心和灵魂的管理系统，我们的数据指标体系将更加强盛，就可以很方便有效监督一切影响客户的数据指标。

　　企业的每个人，哪怕打扫卫生的阿姨，都应当明白并执行，客户是上帝，而且公司墙上的标语都要体现出来，形成文化和意义。合理利用客户驱动力，管理便不再是难事了，每个人都明白要给客户做事情，沟通和目标一致了那么一切就变得简朴了。

　　电商时期应当现抓客户关系管理，如果客户管理做好了，做的特别到位，那么也就是解决了最核心的问题，接下来的一切发展都不再是难题了!