在销售过程中，销售员要善于倾听顾客的谈话，从中捕获顾客的爱好，发现顾客的需求。成功的销售高招就是找准顾客的爱好，从他的喜好入手，通过闲聊拉近关系，用迂回战术来打开顾客的钱包。

　　杜维诺先生想把自己经营的面包销售到纽约的一家大饭店，他每年都给饭店的老板打电话问寒问暖，还常常出现在饭店老板出席的场所。他以至在该饭店住了下来，以便成交这笔生意，但是杜维诺的这些努力都成了白费心机。

　　杜维诺苦苦思考，终于找到了症结所在。经过调查，杜维诺发现这个老板是一个“美国旅馆招待者”组织的骨干会员，最近还当选为主席，他对这个组织极为热心，不论会员们在什么地方举行活动，他都肯定到场，即使路途再远也不影响他的出席。

　　当杜维诺再次见到饭店老板时，开始大谈“美国旅馆招待者”组织，这位老板当即滔滔不绝地跟杜维诺热情地交谈起来。当然，话题都是关于这个组织的。结束谈话时，杜维诺得到了一张该组织的会员证。在这次会面中，杜维特丝毫没有提面包的事，但几天之后，那家饭店的厨师长就打过电话来，让杜维诺把面包样品和价格表送过去。

　　“我真不明白你对我们那位老板做了什么手脚，”厨师长在电话里说，“他可是个很固执的人。”

　　“想想吧，我整整缠了他4年，还为此租了你们的房子。为了做成这笔生意，我可能还要缠他很久，”杜维诺感慨地说，“不过感谢上帝，我找出了他的爱好所在，明白他喜欢听什么内容的话。”

　　在销售过程中，销售人员必须跟着客户的爱好走，谈话没有共同点是很难进行下去的。例如，看到阳台上有很多盆栽，你不妨说：“你对盆栽很感爱好吧?花市正在开郁金香展，不明白你去看了没有?”看到高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋都可以张开话题。另外，作为优秀的销售人员，你对各种时髦、众人感爱好的话题也要多少明白一些，总之最好是无所不通。

　　当然，人的爱好应有尽有，而你不可能样样精通。在交谈中，你的知识有可能不足以跟上对方的思路，可那又有什么大不了的呢?你可以说：“我一直想学××(或了解××)，可就是学不好，你这么精通，真是了不起!”对方一听，觉得你很虚心，进而会给你讲一些你所不明白的事，这样既迎合了客户，又提高了知识水平。

　　总之，成功的销售人员往往先谈客户及顾客感爱好的问题及癖好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的销售工作往往会取骄傲想不到的进展。