内容简介：谈判桌是没有硝烟的战场，谈判双方总是僵持不下，如果长工夫的对峙，生意就很难做成，怎么让恼火的客户“降火”?以下几个做法希望对您有所帮助。

　　1.你希望我怎么做呢?

　　通常我们自以为明白别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时分，我们才能真准确定，才可能达成双方都接受的解决方案。

　　2.回形针策略

　　这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪感动的客户时，他会哀求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便立刻感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他运用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。

　　3.柔道术

　　现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很开心您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请答应我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意。”

　　4.合作

　　首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。

　　5.探询“需要”

　　通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的。如果你问他们为什么，他们就会把准备好的答案告诉你。但是，只有你顺着这个答案再次逐项地追问下去，它们才会告诉你真正的原因，你才会有去满意客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。

　　6.管理对方的期望

　　在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应当着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。这种错误就仿佛是你向别人问工夫，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可以期望你做些什么?