弄清客户抱怨的原因之后，你要利用以下的方法和步骤，好好处理客户的抱怨，让他转怒为喜，不再压下你的应收账款。其中，基本关键在回应要快速，补偿要大气!

　　诚心致歉

　　遇到抱怨，最基本的态度就是：百分之百?起责任。就算错不在你，你也不是该负责的人，你也要这样做。请千万要记住：对方才不管你是谁，他只要你一心一意解决问题。因此，立刻处理。犯了错，要勇于承认，在恰当的时分赶快认错;肯定要趁早跟对方道歉，真诚地说“对不起”，至于连声说“抱歉”则不是美丽的做法。

　　保证改进

　　客户有抱怨，千万不要装傻、说坏话或乞求怜悯，因为这都是不美丽的做法。你要坦率地承认错误，诚恳地告知对方：“我保证我会尽全力，用最快的速度解决这个问题。”

　　设定预期

　　告知客户谁会负责处理他们的抱怨，以及何时会给予他们?复，并且做到承诺。例如，公司告诉客户三天内会答复，就肯定要在三天内答复，不要让客户觉得他们的抱怨可能会消失在层层推诿中。

　　快速行动

　　犯了错，要努力挽救，要说到做到，而且要做得快。如果你把它当做紧急事项来处理，客户会心存感激，彼此的关系会更和谐、更巩固。

　　一位业务高手从来不讳言，自家产品的确比别人贵，抢订单、快人快语收回应收账款，靠的是独特的客户抱怨处理能力(当中包括专业技术)，让客户觉得跟他做生意很划得来。他说：“我们总是比客户紧张，不管产品出错的地方是在我们身上或客户身上，我们都会急着先把错误找出来，急着改进。”

　　凭着这种精彩的抱怨处理能力，即便在经济形势不好的时分，也能以真诚的服务赢得客户的心，顺利解决顾客抱怨的。