客户的抱怨根据程度的不同，可以分为三类：轻微抱怨、中度抱怨、严重抱怨，因此，面对三种不同程度的抱怨，相应的回应的方式也有三种：

　　轻微抱怨

　　一句不妥当的回答、一件处理不得当的小事、一个不在意的眼神或表情，就会引起客户的抱怨，这种抱怨就是“轻微抱怨”。这类抱怨就是表示客户仍对你有信心，还希望管理和服务等能有进步的空间。因此，要立刻感谢客户的建议，并真心表达改进的诚意。

　　中度抱怨

　　以最快的速度解决问题，马上满意客户的期望或补偿客户的损失。你专心的应对和补救可以扭转局面，让他感到满意并心服口服地清偿账款。

　　严重抱怨

　　如果客户的抱怨事关重大，就必须更加当心应对、谨言慎行。我们不应让客户对公司产生不良的印象，进而影响账款的收回。万一无法处理时，应立刻哀求资深人员或相关部门出面协助处理，或立刻报告主管，由主管亲自出面处理，让客户感受到你的诚意，让他的权益得到保障，让他心满意足地清偿账款。