内容简介：在竞争激烈的手机市场上，有的人客户源源不断，有的门庭冷落，怎么会有这么大的差别呢?作为销售人员，把握一些技巧是关键，这样的话才能使客户不断，生意兴隆。下面世界工厂网小编通过案例给您分析一些手机销售工作中的技巧，希望对您的销售之路有所帮助!

　　案例一：客人问手机可不可以便宜?

　　1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时："不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，缓缓看一下，好吗?"

　　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人"这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　案例二：遇上客人买手机还价特别离谱：

　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机形状、功能、质量与其它手机的区别。

　　E、 要耐心且温顺地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接消费，且是有质量问题施行国家规定的"三包"政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　案例三：顾客为几个人一齐时：

　　A、应付一个客人要坚持"一对一"的服务。

　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　案例四：客人太多时：

　　A、不可只顾自己跟前的客人。

　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说"欢迎光临，有什么可以帮到您。"

　　b、 "请随便看看，有也帮到你"

　　c、 如短工夫可以搞定的买卖，先搞定。

　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。

　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清晰代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　案例六：销售时遇到客人投诉：

　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温顺，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　案例七：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题：

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声响小)，尽量说服客人不要换机。

　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　案例八：客人说"告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。"

　　A、 不好意思，我不明白我们经理的电话号码!(肯定的语气)

　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　案例九：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

　　A、 任何产品在批量消费过程中都有肯定的次品率，特殊是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都建立维修中央的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

　　案例十：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、不能有冷落客人的感觉，做到"来者都是客，进门三分亲"，我们同样要热情招待。

　　B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

　　案例十一：当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!

　　B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

　　C、 特别事情，特别处理，及时向上一级反映此问题。

　　案例十二：同事之间要相互密切配合。

　　A、 在销售过程中要懂得"做戏"，让客人得到一种心理上的满意(价格上)。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

　　案例十三：送别客人：

　　A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、 目送顾客别离。

　　C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手离别。

　　这些都是卖手机的过程中的常见问题，世界工厂网小编也是做了一些笼统的分析。现实中作为手机销售面对客人，要应付的问题远远不止这些，我们要领会要领，在以后的工作过程中逐渐积累更多的经验，要有兵来将挡水来土掩的风范，这样的销售肯定会受到老板的亲睐的!好了，想了解更多关于手机销售方面的信息敬请关注世界工厂网学堂频道!