应对客户抱怨是销售客服人员每天的必要工作，可是成天面对客户的抱怨是谁都会受不了的，所以作为销售客服人员首先应当做好的就是自身的工作，那就是做好处理抱怨时应有的心理准备。

　　处理抱怨时应有的心理准备主要表现在以下几个方面：

　　 1、不要藐视对方;

　　 2、不转嫁责任;

　　 3、不做辩解;

　　 4、切勿感情用事，要用客观的态度来处理问题;

　　 5、运用的语气和措词要多加斟酌;

　　 6、切勿避开问题的核心;

　　 7、要注意抱怨者的年龄及其理解度。

　　总之，当遇到客户向你发出“不平之鸣”时，肯定要准确地回应客户的抱怨。记住，细节和方法同样重要。