内容简介：沟通，不仅仅体现在言语上，我们的一个眼神，一个动作，以至是一丝关怀都会给客户带来微妙的感觉。因此，想要达到与客户有效沟通的效果就必须学会有效沟通的五大原则!

　　与客户有效沟通必须坚持的五大经典原则：

　　第一：热情

　　热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始!所以当我们拿起电话那一刻时，我们就要面对微笑

　　第二：关怀

　　只有产生关怀，才能产生关系!任何商业上的来往，都是一种人际关系的生意，把人际关系搞好，那么不论我们从事哪一个行业，都会对我们产生巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的!

　　我跟大家讲个故事，有一个客户去买汽车，谈到最后要付款的问题的时分，详细说是客户开始付现金的时分，客户便和销售人员说：他的孩子学习成绩特别的好，他的孩子是特别的智慧，可是销售人员却只是看着客户掏钱的动作，把眼光仅仅放在了客户的钱上，而不是客户的声响，于是销售人员看到客户又把这个钱放进去了...

　　第三: 喜欢

　　如果想获得特别简朴有效的超级客户，最关键的就是做到——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都会想到他，给他带来正面的感觉。

　　这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时分，我们的内在和外在不能统一的时分，我们对客户的影响力就就大大的下降了，客户不接受我们，自然也就不会接受我们做任何的销售工作。

　　第四：宽容

　　记得一本小说中有这样一句经典的话“我要用我的宽容让他无地自容”!是的，如果有人得罪了我们，最好的惩罚方式就是宽容!虽说我们把顾客奉为上帝，但是我们也有自尊，如果客户做了一些有伤我们自尊的事情，或者说了一些不该说的话的时分，我们应当以我们最大的宽容去赢回我们最高傲的自尊!

　　只有这样客户才会心存内疚，才会购买我们的产品，不仅当做自己的需要，这个时分他不会跟我们提条件，而且会持续的购买。

　　第五：尊重

　　大家可能都明白，一旦一个人对你产生感激的时分，他就会用详细的行为感激你!

　　尊重人与人交往的关键。因为人类最深切的渴望就是成为受人尊重的人。你有没有让你的客户感觉到备受尊重，有没有让你的客户感觉到是你给了他这种自己重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时分，我相信你的客户做选择的时分，当他面对跟竞争对手做比较的时分，他的感性部分就会 向你这个地方倾斜。

　　通过上述五点让大家对跟客户沟通技巧有了一个总的概括，那么就是以热情的态度，特别的关注，让自己喜欢上客户的产品本着让客户满意的宗旨，和宽容的心态，最终达到互相尊重的结果。我想按这五点做到的话跟客户的沟通会特别自然，也会让自己的销售信心倍增。