内容简介：我们每天都在招揽客户，可是每天还是会有很多的潜在客户与我们擦肩而过，你有没有想过顾客为什么会离开你而选择竞争对手吗？顾客为什么没有选择你吗？其实就是因为你的一个工作细节疏忽，决定了你将被客户抛弃，那么，我们就来看看客户流失的原因吧。

　　故事1：有情对无情干洗店顾客为什么流失？

　　我家楼下有两家干洗店，洗衣的价格一样。起初我并没有在意到哪一家去洗衣服，走哪边顺路就到哪家。

　　后来，我慢慢的去第一家多了，因为第一家我每次去，老板很远就嘘寒问暖，称呼我的名字，说衣服放这里，不用开单，明天来拿就可以了。虽然我明白是假的，但还是有一种很亲热的感觉。

　　而第二家，无论我去多少次，老板都是熟视无睹，开单，收衣。不多说一句话。

　　久而久之，我习惯了第一家。我也永远抛弃了第二家。

　　故事2：你可以忘记顾客，但你不可以冷落顾客

　　前不久，我在一家药店为家人买了一些降血压的保健品。当时老板对我很热情，并给我介绍开办她们的会员卡，可以享受到肯定的实惠。我也就顺便办了一张。

　　一周后，我再次到这家店门口买凉茶，也许这位老板每天阅客无数，早就忘记我是她们的会员。当我像她咨询一些关于凉茶方面的问题时，她很不耐烦，而且最后问她一句，这凉茶苦不苦，她根本就没有回答。可能她认为这么白痴的问题你也会问，呵呵！

　　但我明白，喝完这杯凉茶，我也永远抛弃这家店。

　　经历这两件事后，我在想，全国有成千上万的这样的小店，也可能你在区域市场内有3家或5家店，但毕竟你的顾客还是来源于周边的老顾客。

　　有时就是因为老板或是店员一个小小的疏忽或是怠慢，让顾客对你产生失望，让顾客永远离你而去。你的顾客就是这样一个又一个的流失的……所以，当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时，不妨也珍惜一下你现有的顾客，哪怕只是一位咨询的顾客！更多精彩信息敬请关注世界工厂网学堂频道！